Foire aux questions

Expédiez-vous en dehors de la France ?

Non. Nous expédions uniquement en France métropolitaine. Si vous résidez en dehors de la France et souhaitez passer commande, contactez-nous — nous pourrons peut-être trouver une solution, mais il ne s'agit pas d'un service standard.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le traitement prend 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en France prend 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Le délai total est généralement de 4 à 7 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés français commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui. La livraison standard en France métropolitaine est gratuite pour toutes les commandes. Aucun montant minimum de commande.

Que faire si mon meuble arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@bashve.com avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet. N'assemblez pas et n'utilisez pas l'article avant de nous avoir contactés. Ne renvoyez pas l'article endommagé sans nous avoir contactés au préalable.

Comment retourner un article ?

Envoyez un e-mail à info@bashve.com dans les 14 jours suivant la livraison. Incluez les détails de votre commande, des photos de l'article et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles volumineux, nous pouvons organiser une collecte via notre transporteur.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. L'argent est reversé sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables supplémentaires pour faire apparaître le montant sur votre relevé.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, MasterCard et PayPal.

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un e-mail à info@bashve.com ou appelez le +33 2 23 25 25 25, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.